O atendimento do Suporte Técnico da Becommerce é exclusivamente através de tickets.
Como abro um ticket com o Suporte Técnico Becommerce?
Desta forma registramos todas as suas solicitações e também mapeamos as principais dúvidas e problemas para nos ajudar na criação de conteúdos para você.
Após abrir um ticket acompanhe-o até a finalização do mesmo pela Central de Ajuda em "Minhas Atividades", para isso você deve ter criado seu usuário e senha em "Entrar".
Você também receberá cópia de toda a inteiração que seu ticket tiver através do seu e-mail cadastrado.
No decorrer de uma tratativa, um(a) analista de suporte poderá atender a sua ligação através do telefone:
- (11) 2476-3888
Ao ligar, selecione a opção:
- 2
E digite o número do seu ticket recém-aberto.
Ao digitar não utilize # antes do número, ok?
Você poderá esclarecer alguma informação, mas de qualquer forma sua resposta será enviada no próprio ticket.
Nosso horário de atendimento telefônico é de segunda à sexta-feira, das 10h às 18h.
IMPORTANTE: A analista de suporte técnico tentará ajudá-lo(a) em sua primeira resposta com as informações que você conseguiu transmitir, porém, caso a resposta não seja satisfatória, a conversa poderá ser reaberta por você respondendo novamente o ticket.
O importante é que você sinalize no mesmo ticket sua dúvida e/ou problema acerca do que foi proposto.
Além do Suporte Técnico via tickets você conta também com o nosso chat no próprio sistema para retirar dúvidas, este atendimento funciona entre 10h e 16h.
Por lá você consegue conversar em horário útil com uma analista de customer success especializada.