Quando a etiqueta não está sendo liberada para impressão mesmo após a emissão de sua Nota Fiscal no ERP, o primeiro passo é verificar se o endereço que consta dentro do Pedido na Becommerce é o mesmo endereço que consta dentro da Nota Fiscal.
Caso eles estejam diferentes, você deve seguir esses dois passos:
- Cancelar a Nota Fiscal dentro de seu ERP;
- Solicitar a nosso setor de Suporte Técnico (Como abrir um ticket de chamado com o Suporte Técnico?) que realize a limpeza dessa exportação, para que você possa re-exportar com os dados corretos;
Porque essa divergência ocorre?
Podemos pensar hoje em 2 fatores para que ocorra essa divergência na informação de endereço: uma alteração manual direta antes da emissão ou o comprador já ter um cadastro desatualizado dentro do seu ERP.
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