1) Acesse a tela Mercado Livre > Reclamações
2) Clique na aba "Configurar respostas rápidas"
3) Você terá um campo chamado "Lista de Tags", onde você poderá consultar Tags que queira inserir em sua mensagem para trazer determinada informação específica daquele cliente. Ex: Olá @NOME_CLIENTE@ - esta Tag será automaticamente substituida pelo nome daquele cliente ao qual a mensagem está sendo enviada
4) Logo abaixo, existirá um campo Título para localizar a resposta mais rapidamente na listagem posteriormente (Ex: Defeito no produto) e um campo para digitar a sua mensagem
5) Após terminar as edições, basta clicar em "Criar"
Obs: Você poderá também Editar ou Excluir mensagens já criadas através do campo "Lista de Mensagens Cadastradas"
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